מדיניות החזרות וביטול עסקאות

עודכן לאחרונה: ינואר 2025

הרשת מאפשרת ללקוחותיה לבטל עסקאות שבוצעו בסניפיה ולקבל החזר כספי, בכפוף להוראות הדין החלות, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ("התקנות"). הכל בהתאם למקרים ולתנאים שלהלן:

1. 1

   מוצר אשר התמורה ששולמה בעבורו עולה על 50 ש"ח, אשר הוחזר ללא שנעשה בו כל שימוש ומבלי שנפגם, ניתן להחזרה בכפוף לתנאים הקבועים בתקנות ובלבד שהוחזר בתוך 14 ימים ממועד שבו קיבל אותו הצרכן. החזרת מוצר כשהוא ארוז באריזתו המקורית תשמש הוכחה מספקת לכך שלא נעשה בו שימוש. ביחס למוצרי אלקטרוניקה, עצם פתיחת האריזה המקורית לא תיחשב, כשלעצמה, כשימוש או כפגיעה במוצר, למעט אם הוכח אחרת.

2. 2

   הרשת אינה מקבלת בחזרה מוצרים אשר נפגמו או שנעשה בהם שימוש כלשהו (לרבות, בין היתר, מוצר שהותקן, שחובר לרשת החשמל או שבוצעה בו אקטיבציה).

3. 3

   הרשת רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר, או בסכום של 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מבין השניים.

4. 4

   מוצרים אשר הוזמנו והותאמו במיוחד עבור הצרכן, על בסיס מידות או דרישות ייחודיות, אינם ניתנים להחזרה.

5. 5

   מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול (כדוגמת תוכנות מחשב) אשר אריזתם המקורית נפתחה על ידי הצרכן, אינם ניתנים להחזרה.

6. 6

   בעסקה שנכרתה בעקבות "אירוע הצגה" (כמשמעו בפרט 20 לתוספת לתקנות — אירוע שבו מזמין העוסק צרכנים, לרבות באמצעות תמריצים כגון מתנה או זכייה, לשם הצגת מוצרים או שירותים המוצעים על ידו למכירה), ניתן יהיה לקבל החזר כספי: ברכישת מוצרים — בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים על ידי הרוכש; וברכישת שירות — בתוך 14 ימים ממועד כריתת העסקה או ממועד מסירת חוזה או מסמך בכתב, לפי המאוחר מביניהם, וזאת בין אם החל מתן השירות ובין אם לאו, ואף אם מדובר בעסקה לתקופה קצובה. ואולם, בעסקה שאינה עסקה מתמשכת — בתוך 14 ימים ממועד כריתת העסקה ולכל המאוחר עד יומיים (שאינם ימי מנוחה) טרם מועד תחילת מתן השירות.

7. 7

   הזכות לבטל שירות של השכרת מוצרים תהיה כפופה למגבלות הקבועות בהסכם ההשכרה הרלוונטי, ולהוראות כל דין.

8. 8

   הזכות לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בעסקה שבוצעה במסגרת "מכירה מיוחדת" (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן) או במסגרת מבצע, תהיה כפופה לתנאים ולתקנון של אותו מבצע או מכירה מיוחדת, וכן להוראות הדין.

9. 9

   בכל מקרה שבו הדין מטיל על הרשת חובה לבצע החזר כספי, יבוצע ההחזר בהתאם להוראות הדין. למעט במקרים שבהם הדבר נדרש על פי דין, אין הרשת מתחייבת לקבל מוצרים בחזרה, לבצע החזר כספי או למסור שובר זיכוי.

10. 10

    ביחס למוצר שהתמורה ששולמה בעבורו אינה עולה על 50 ש"ח, אשר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, נתון לרשת שיקול דעת אם להעניק החזר כספי או למסור שובר זיכוי, וזאת ובלבד שההחזרה מתבקשת בתוך 14 ימים ממועד הרכישה והאריזה המקורית נותרה סגורה וללא קרעים.

11. 11

    מוצר שנרכש באחד מסניפי הרשת באילת והוחזר לסניף אחר של הרשת — יזוכה הצרכן בהחזר כספי בהתאם לסכום ששולם בפועל בעת הרכישה. החלפת המוצר תחויב בתוספת מע"מ כדין. רכישת מוצר חלופי בסניף אחר תיחשב כעסקה חדשה לכל דבר ועניין, ותחויב במע"מ כדין.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הרשת או מזכויותיו הקוגנטיות של הצרכן על פי כל דין.